数据与理论结合，让交互设计更专业
Pay.taobao.com是淘宝卖家订购增值服务的平台，但该平台的可用性和操作体验欠佳，导致客服部门收到非常多来自卖家的订购服务咨询，压力很大，需要在系统层面解决此问题。因此发起了订购流程体验优化项目，对pay.taobao.com进行前后台改版。 图1：优化前的软件服务订购页面 图2：优化后的软件订购中心首页（原来无首页） 图3：优化后产品列表页 优化之后，客服部门反馈数据显示，卖家咨询量由40%下降到7%。为此，与大家分享项目的两点经验： 1. 如何利用数据指导交互设计 前期数据采集 上线后数据分析 用户反馈数据分析 2．良好的团队协作，提升UED话语权 与非UED同事协作 与UED同事协作 1.如何利用数据指导交互设计 1.1前期数据 知己知彼，百战不殆。常说为中间用户设计，只有熟悉数据，了解数据，才知道谁是我们设计的中间用户。通常，公司内部都会有数据部门，也会有后台系统。作为交互设计师，你应该有不少于业务线产品经理（PD）的内部权限，这样才能为设计和决策提供各种数据作为支持。 在制作软件服务订购中心时，我采集了以下几种数据 基础数据 包括原软件服务订购页面的PV、UV，订购的交易转换率，订购的成功率、失败率等数据。 业务数据 项目
Published at about 1 month ago