这次参加徒步中国的徒步活动中,遭遇了因安全管理措施执行不到位,导致的死亡事件。
为了保护死者隐私,更是为了避免今后再发生人为疏漏导致的死亡事件,以及降低自然死亡的风险,我不赘述这次的事件详情,而是重点说明未来的预防和应对措施。
由于徒步活动的特性,商业徒步公司最核心的价值就是降低安全门槛,其次是降低对身体素质的要求。
希望徒步中国借此事件,能够清晰认识到安全管理的核心地位,基于此提升自己的核心价值和核心竞争力,构建健康的发展路径。
并且对于有志于成为行业龙头的公司来说,通过制定、公开和执行徒步安全标准,是成为行业安全标杆的必经之路。
我的建议分为两部分:预防和应对。其中预防分为两部分:线路安全标准和徒步中的安全管理。
徒步线路的安全标准
本次活动过程中,不少危险路段完全没有路迹,且行进过程中,领队也经常不在视线范围内,这导致了部分人员的受伤和迷路。
后期遇到天气变化,导致线路危险性陡增,最终造成死亡事件。
对于这种线路,如果提前做好安全勘探,并有完备的安全预案的话,就可以大幅避免损伤和最终的悲剧产生。
建议徒步中国制定和公开徒步线路的安全标准,并以此重新评估当前运营线路的安全情况,进行线路调整和预案完善。
徒步过程的安全标准
在做好线路安全勘探后,就是落实徒步过程中的安全管理了。
徒步中的安全管理分三部分:
- 徒步开始前的安全告知和指导(如行进范围、常见情况的处理方式等)
- 徒步进行中的视野管理(领队眼里有游客,游客眼里有领队)
- 风险路段的特殊管理(比如过河等)
建议徒步中国制定和公开徒步过程的安全管理标准,让每个游客清晰了解面对的风险和应对方案,安全体验徒步的乐趣。
死亡事件的善后标准
户外始终存在一些不可控的自然风险,当发生死亡事件后,如果仅仅以法律标准作为善后标准,那作为服务行业里的公司,是不合格的。
死亡事件除了死者作为直接受害者,还有两类间接受害者:死者亲友和同行游客。
我这次作为同行游客,亲历了死者从事发到抢救失败的过程,徒步中国最终对同行游客的善后工作有很大的提升空间。
首先要意识到的是:游客并不像领队,对户外死亡有那么坚强的心态。
一方面是长线徒步本身会加深游客间的关系(这个关系通常比领队和游客之间的关系要深的多),这本来也是长线徒步的乐趣之一。
另一方面是大部分人很少有在毫无预期的情况下,直视同伴死亡的经历。
这导致了本次团队里大多数人都产生了难以合眼睡觉,不敢打开手机相册等心理创伤的表现。
我建议徒步中国重视和加强对同行游客的售后服务,具体如:
- 在完成公安笔录后,全员进行一次团体心理干预。
- 基于干预效果,对部分创伤严重的游客给予进一步的人性关怀。
- 同步死者的善后进度,抚慰所有人。
结语
现在是七月初,希望徒步中国能够在十月国庆前,初步完成标准的制定和实施,不要让悲剧再次发生。
上述的框架结构,仅是我个人的想法,相信徒步中国实际操作时,可以做的更专业。
我很感谢之前几次跟随徒步中国的旅程,知道徒步中国有不少优秀的领队,相信凭你们的经验,足以制定出一份标杆式的徒步安全标准。
并且我相信你们也不希望被你们安全送回的游客,会在再次跟随徒步中国时遭遇死亡或者心理创伤。